1 урок
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
1. МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ
- что такое медицинский туризм
- почему выбирают лечение за рубежом
- какие виды медицинских услуг востребованы
2. МЕДИЦИНСКОЕ АГЕНТСТВО
- кто может выступать медицинским агентом
- виды медицинских агентств
- какие услуги предоставляет мед агентство
- на что следует обратить внимание в работе
- преимущества пользования услугами медицинского агентства
- кто оплачивает услуги мед агентства
3. СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ
2 урок
ВЫБОР СТРАНЫ И ВРАЧА ДЛЯ ЛЕЧЕНИЯ ЗА РУБЕЖОМ
4. ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ПРИ ВЫБОРЕ ИНОСТРАННОЙ КЛИНИКИ
- приоритетные направления для стран Европы и Азии
- выбор страны, клиники, врача - на что обратить внимание
- какие бывают клиники
- как можно проверить клинику
- что означает сертификация иностранных больниц
5. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИНОСТРАННОЙ КЛИНИКОЙ
- заключение договора с зарубежной клиникой, зарубежным мед.агентством
- схема работы: договор – депозит – комиссия
- как образуется цена на лечение для российского пациента
- взаимодействие с клиникой на время лечения за рубежом вашего пациента
6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ
- с чего начинается консультация
- услуга второго медицинского мнения
- онлайн медицинская консультация
- стоимость медицинских услуг в разных странах
- как сориентировать пациента по дополнительным тратам за рубежом
- памятка для выезжающего на лечение за рубеж
3 урок
ОСОБЕННОСТИ МЕДИЦИНЫ РАЗНЫХ СТРАН
7. ОСОБЕННОСТИ МЕДИЦИНЫ РАЗНЫХ СТРАН
- медицина Австрии
- медицина Англии
- медицина Бельгии
- медицина Германии
- медицина Грузии
- медицина Израиля
- медицина Испания
- медицина Италии
- медицина Польши
- медицина США
- медицина Турции
- медицина Финляндии
- медицина Франции
- медицина Швейцарии
- медицина Южной Кореи
8. СТОИМОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В РАЗНЫХ СТРАНАХ
4 урок
РЕШЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ В РАБОТЕ С ПАЦИЕНТОМ
9. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ ПО ЛЕЧЕНИЮ ЗА РУБЕЖОМ
- прием запроса на лечение; важность классификации клиента на этапе запроса
- предварительная подготовка – оцифровка типа клиента
- подписание договора с пациентом на предоставление информационных услуг
- работа с медицинской документацией
- решение клиента и выполнение организационных услуг
- предоставление информации пациенту
- организация поездки
10. ТРАНСПОРТИРОВКА ПАЦИЕНТОВ
- авиаперелет:
организация медицинской перевозки регулярным рейсом
организация частного медицинского борта
- расположение в салоне медицинского пациента с бригадой врачей
- перевозка лежачего больного поездом
- перевозка пациента реанимобилем
11. МЕДИЦИНСКАЯ ВИЗА
- медицинская виза для пациента
- медицинская виза для сопровождающего лица
- специфика оформления медицинских виз в некоторых странах
12.СТРАХОВОЙ ПОЛИС
- медицинский полис при поездке за рубеж с целью лечения
- организация лечения по страховому случаю
- какие действия, если за рубежом произошел страховой случай
- особенности использования дорогих страховок, позволяющих лечиться в зарубежных клиниках
13.ТРАНСФЕР
- организация транспорта – аэропорт – клиника
- дополнительные услуги за рубежом
14.МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРЕВОДЧИК
- важность квалификации
5 урок
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
15 КАК СПРАВЛЯТЬСЯ СО ВСЕМИ СЛОЖНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
- отсутсвие оплаты за Вашу услуг по информированию пациента
- проблема с переводчиком – попытка «переманить» Вашего клиента
- достаточно сложный кейс – что предложить пациенту
- это запросы от других агентств и коллег на рынке медицинских услуг
16 ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕДОВОЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ – ПРЕТЕЗИИ, ЗАМЕЧАНИЯ
- что Вам никогда не расскажут о работе медицинского агента (работа с возражениями)